Uçak Gecikmelerinde Yolcu Hakları

Avrupa Birliği tarafından hazırlanan 261/2004 numaralı Kararnameye göre YOLCU HAKLARI

Yolcu Haklarınız ve Tazminat tutarları :

2004 tarihli Avrupa Birliği Topluluk Tüzüğüne kapsamında (VERORDNUNG (EG) Nr. 261/2004), Avrupa Birliği sınırları içinden kalkan tüm uçuşlarda  yolculara 600 Avro’ ya kadar tazminat hakkı doğuyor.

Bu Yönetmeliğin amacı; havayolu aracaılığyla seyahat eden yolcuların sahip olduğu haklar ve bu hakların geçerli olduğu durumlar ile yolcuların uçağa kabul edilmediği, uçuşlarının iptal edildiği ve uçuşlarının ertelendiği durumlardaki asgari haklarını belirlemek ve düzenlemektir.

Gecikme süresinde havayolu firmanız size telefon görüşmesi, fax veya e-posta hizmeti, özetle komünikasyon imkanı  vermek zorundadır.

2-3 Saat arası gecikmelerde havayolu şirketi size sıcak ve soğuk içecek sunmalıdır.

3-5 Saat arası gecikmelerde havayolu şirketi, içecek ile beraber, gecikmenin yaşandığı zaman dilimine göre ; kahvaltı, öğlen yada akşam yemeği ikram etmek zorundadır.

5 Saat ve üzeri gecikmelerde ise havayolunuz sizin yine tüm yeme içme ihtiyacınızı karşılamakla yükümlüdür. Ayrıca aktarmalı bir uçuşunuz varsa ve aktarmayı kaçırdıysanız  talep etmeniz durumunda  seyahatiniz gerçekleşmiş kısmının tüm masraflarını size en geç 7 gün içinde ödemelidir. aktarmalı uçuşunuz iptal edildiği takdirde  en kısa sürede ve ücret talep etmeksizin, sizi seyahatinizin başladığı şehre götürmekle yükümlüdür.

8 Saat veya daha uzun süre olan gecikmelerde ise ,  uçağınız  kalkıp, sizi gideceğiniz havaalanına ulaştırana dek sizi uygun bir otelde misafir etmeli,tüm konaklama ve transfer masraflarınızı karşılamalıdır.  Ya da talep etmeniz halinde 7 gün içinde uçak bileti masrafınızı iade etmelidir.

Tazminat Hakkı talep edilebilecek durumlar :

  • Uçağın Rötar Yapması

Hava şartları hariç (fırtına, şiddetli yağmur, yıldırım, şimşek, sel, şiddetli kar) herhangi bir sebepten dolayı uçağınızın 3 saatten fazla rötar yapması halinde uçacağınız mesafeye göre 600 Euro‘ya kadar tazminat hakkı, ikram ve konaklama haklarınız bulunmaktadır. Aktarmalı uçuşlarda, ilk uçuşun gecikmesinden dolayı ikinci ve/veya üçüncü uçağınızı da kaçırdıysanız, bu sebepten dolayı varış noktasına ne kadar geciktiginiz baz alinir.

Avrupada  Tazminat Miktarları

250 Avro Tazminat 1.500 km´ye kadar olan mesafelerde

400 Avro Tazminat 1.500 km´den fazla olan mesafelerde

Avrupa dışında Tazminat Miktarları

250 Avro :1.500 kilometreye kadar olan mesafelerde

400 Avro :1.500-3.500 kilometre arası olan mesafelerde

600 Avro :3.500 kilometreden fazla olan mesafelerde

* Tazminat miktarı,  ucus süresinin 4 saatten az olup olmamasi durumuna bağlı olarak Hava Yolu Şirketi tarafından yarıya indirilebilir.

  • Aktarma uçuşunun kaçırılması

İlk uçuşunuz sadece kısa bir süreliğine gecikmiş olmasına rağmen aktarma uçuşunuzu kaçırmış olabilirsiniz. Havayolu şirketi size yeni bir bilet temin edip bir sonraki uçuş ile varacağınız yere ulaşmanızı sağlamış olsa dahi, varış noktasına ulaştığınızdaki toplam gecikme esas alınır ve rötar durumunda sahip olacağınız  haklar aynen geçerlidir. Aynı mantıkla ilk uçuşunuz 1 saat ikinci uçuşunuz 2 saat gecikme yapabilir, böyle bir durumda toplam 3 saat gecikme olduğundan yine aynı kurallar dahilinde tazminat hakkınız bulunmaktadır.

Avrupada  Tazminat miktarları

250 Avro:1.500 kilometreye kadar olan mesafelerde

400 Avro:1.500 kilometreden  fazla olan mesafelerde

Avrupa dışı Tazminat miktarları

250 Avro:1.500 km kadar olan mesafelerde

400 Avro:1.500 -3.500 kilometre arası mesafelerde

600 Avro:3.500 kilometreden fazla olan mesafelerde

* Tazminat miktarı,  ucus süresinin 4 saatten az olup olmamasi durumuna bağlı olarak Hava Yolu Şirketi tarafından yarıya indirilebilir.

3) Uçuşun İptali

Uçuş  tarihinden  14 gün öncesine kadar, firmaların yolcuyu bilgilendirmek kaydıyla uçuşu iptal etme hakları bulunmaktadır. Uçuşa iki hafatdan daha kısa süre kalmışken uçuş iptal edilirse, yolcu bu süreçte bilgilendirlmiş olsa dahi, uçulacak mesafeyle doğru orantılı olarak 600 Avro‘ ya kadar tazminat hakkı mevcuttur.

4) Uçuş Değişikliği

Hava şartları (fırtına, şiddetli yağmur, yıldırım, şimşek, sel, şiddetli kar) ve diger birtakim  olaganüstü sebeplerden dolayı uçuş tarihiniz ve güzergahiniz değiştiyse ve bu bilgi, uçuş tarihinden en az 2 hafta öncesine kadar  iletilmemis ise, yine uçuş mesafenizle doğru orantılı olarak 600 Avro‘ya kadar tazminat hakkınız bulunmaktadir. Olağanüstü durumlar dışında meydana gelen bu tip mağduriyetlerinizde hava yolu şirketleri tarafından aşagıdaki seçenekler size sunulmak zorundadır.

-Bilet ücretinin iadesi

-Varış noktasına mümkün olduğunca çabuk olmak şartıyla alternatif bir ulaşim şekli

-Ucuş tarihinin sizin tercihiniz dikkate alınarak başka bir zamana ertelenmesi

Avrupada  Tazminat miktarları

250 Avro:1.500 kilometreye kadar olan mesafelerde

400 Avro:1.500 kilometreden  fazla olan mesafelerde

Avrupa dışı Tazminat miktarları

250 Avro:1.500 km kadar olan mesafelerde

400 Avro:1.500 -3.500 kilometre arası mesafelerde

600 A:3.500 kilometreden fazla olan mesafelerde

* Tazminat miktarı,ucus süresinin 4 saatten az olup olmamasi durumuna bağlı olarak Hava Yolu Şirketi tarafından yarıya indirilebilir.

5) Uçağa Alınmama – Overbooking

Hava yolu şirketleri her zaman mümkün olduğunca yüksek doluluk oranlarıyla  uçmayı amaçlarlar ve bundan dolayı bazı durumlarda kapasitelerinden daha fazla bilet satışında bulunurlar, bu uygulama havacılık literatüründe „Overbooking“ olarak adlandırılmaktadır. Havaalanına ulaştığınızda biletiniz olsa dahi  koltuk sayısından fazla satılan  olması sebebiyle, nedeni açık bir şekilde belirtilmeden uçağa alınmayabilirsiniz. Havayolu şirketleri   bu usülsüzlüğü gizlemek amacıyla uçuş değişikliği ve konaklama gibi bir takim teklifler sunarlar. Bu teklifleri kabul etmiş olsanız dahi tazminat hakkınız aynen mevcuttur. Anlık mağduriyetin giderilmiş olması tazminat hakkından bağımsız bir uygulamadır. Aynı zamanda anlık mağduriyetiniz dolayısıyla  havayolu şirketi, konaklama, ulaşım, iletişim masraflarınızı sorgusuz sualsiz karşılamak zorundadır.

Tazminat talebi öncesi dikkat edilmesi gereken husular !

-Overbooking nedeniyle uçuşu gerçekleştiremediğinizi kanıtlayacak nitelikte resmi belgeleri havayolu şirketinden ya da havalimanındaki çalışanlardan talep ediniz .

-Check-In kapanmadan önce havalimanında olduğunuzu kanıtlayacak fotoğraf veya benzeri belgeler edininiz.

Aksi halde havayolu şirketleri, gerçeği yansıtmayan „Yolcu geç kaldı vs.“  Benzeri  açıklamalarla tazminat hakkını engellemeye çalışmaktadırlar, elinizde bu görsel ve yazılı kanıtların olması tamzinat hakkınızı güvence altına alacaktır.

Avrupada  Tazminat miktarları

250 Avro:1.500 kilometreye kadar olan mesafelerde

400 Avro:1.500 kilometreden  fazla olan mesafelerde

Avrupa dışı Tazminat miktarları

250 Avro:1.500 km kadar olan mesafelerde

400 Avro:1.500 -3.500 kilometre arası mesafelerde

600 Avro:3.500 kilometreden fazla olan mesafelerde

* Tazminat miktarı,ucus süresinin 4 saatten az olup olmamasi durumuna bağlı olarak Hava Yolu Şirketi tarafından yarıya indirilebilir.

Tazminat   Hakkı Geçerlilik Süresi

Başvuru yapacağınız günden  3 yıl öncesine kadar   yaptığınız tüm uçuşlardan,  gerekli şartlar sağlanıyorsa tazminat talep etme hakkınız bulunmaktadır . Bu  tüzük düzenlemesinin genel amacı, Avrupa‘ da ki havayolu şirketleri için yolcu hakları konusunda bir standart oluşturmak ve   yolcu haklarının gerektiğince uygulanmadığı noktalarda yolcunun firmaya karşı yaptırımda bulunabilmesini sağlamkatır.

„Haklar talep edilmez,  alınır ! „

„hakkınıyedirme.com“  Ailesi

Türkiye Çıkışlı Uçuşlar için
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün Kararnamesine göre – YOLCU HAKLARI

Yolcu Haklarınız ve Tazminat tutarları :

Yolcu Hakları Uygulama Esasları Genelgesi-2015 Yolcu Hakları kapsamında yayımlanarak yürürlüğe giren mevzuat aktif olarak uygulanmakla

birlikte belirli konularda farklı uygulamalara gidildiği ve tereddütlerin hâsıl olduğu tespit edilmiştir.

Yolcu Hakları Uygulama Esasları Genelgesi-2015; uçuş iptali, uçuş tehiri, uçağa kabul edilmeme konularında yürütülen iş ve işlemlerin etkin, hızlı, doğru ve standart bir şekilde yapılmasını teminen SHY-YOLCU kapsamında hazırlanmıştır. Konu ile ilgili olarak

aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir. Gecikme süresinde havayolu firmanız size telefon görüşmesi, fax veya e-posta hizmeti, özetle komünikasyon imkanı  vermek zorundadır.

2-3 Saat arası gecikmelerde havayolu şirketi size sıcak ve soğuk içecek sunmalıdır.

3-5 Saat arası gecikmelerde havayolu şirketi, içecek ile beraber, gecikmenin yaşandığı zaman dilimine göre ; kahvaltı, öğlen yada akşam yemeği ikram etmek zorundadır.

5 Saat ve üzeri gecikmelerde ise havayolunuz sizin yine tüm yeme içme ihtiyacınızı karşılamakla yükümlüdür. Ayrıca aktarmalı bir uçuşunuz varsa ve aktarmayı kaçırdıysanız  talep etmeniz durumunda  seyahatiniz gerçekleşmiş kısmının tüm masraflarını size en geç 7 gün içinde ödemelidir. aktarmalı uçuşunuz iptal edildiği takdirde  en kısa sürede ve ücret talep etmeksizin, sizi seyahatinizin başladığı şehre götürmekle yükümlüdür.

8 Saat veya daha uzun süre olan gecikmelerde ise ,  uçağınız  kalkıp, sizi gideceğiniz havaalanına ulaştırana dek sizi uygun bir otelde misafir etmeli,tüm konaklama ve transfer masraflarınızı karşılamalıdır.  Ya da talep etmeniz halinde 7 gün içinde uçak bileti masrafınızı iade etmelidir.

Tazminat Hakkı talep edilebilecek durumlar :

  • Uçağın Rötar Yapması

Hava şartları hariç (fırtına, şiddetli yağmur, yıldırım, şimşek, sel, şiddetli kar) herhangi bir sebepten dolayı uçağınızın 7,5 saatten fazla rötar yapması halinde uçacağınız mesafeye göre 600 Euro‘ya kadar tazminat hakkı, ikram ve konaklama haklarınız bulunmaktadır. Aktarmalı uçuşlarda, ilk uçuşun gecikmesinden dolayı ikinci ve/veya üçüncü uçağınızı da kaçırdıysanız, bu sebepten dolayı varış noktasına ne kadar geciktiginiz baz alinir.

Türkiye ici ucuslarda Tazminat Miktarları

250 Avro Tazminat 1.500 km´ye kadar olan mesafelerde

400 Avro Tazminat 1.500 km´den fazla olan mesafelerde

Türkiye dışında Tazminat Miktarları

250 Avro :1.500 kilometreye kadar olan mesafelerde

400 Avro :1.500-3.500 kilometre arası olan mesafelerde

* 600 Avro :3.500 kilometreden fazla olan mesafelerde

* Tazminat miktarı,  ucus süresinin 4 saatten az olup olmamasi durumuna bağlı olarak Hava Yolu Şirketi tarafından yarıya indirilebilir.

  • Aktarma uçuşunun kaçırılması

İlk uçuşunuz sadece kısa bir süreliğine gecikmiş olmasına rağmen aktarma uçuşunuzu kaçırmış olabilirsiniz. Havayolu şirketi size yeni bir bilet temin edip bir sonraki uçuş ile varacağınız yere ulaşmanızı sağlamış olsa dahi, varış noktasına ulaştığınızdaki toplam gecikme esas alınır ve rötar durumunda sahip olacağınız  haklar aynen geçerlidir. Aynı mantıkla ilk uçuşunuz 1 saat ikinci uçuşunuz 2 saat gecikme yapabilir, böyle bir durumda toplam 3 saat gecikme olduğundan yine aynı kurallar dahilinde tazminat hakkınız bulunmaktadır.

Türkiye ici ucuslarda Tazminat Miktarları

250 Avro:1.500 kilometreye kadar olan mesafelerde

400 Avro:1.500 kilometreden  fazla olan mesafelerde

Türkiye dışında Tazminat Miktarları

250 Avro:1.500 km kadar olan mesafelerde

400 Avro:1.500 -3.500 kilometre arası mesafelerde

* 600 Avro:3.500 kilometreden fazla olan mesafelerde

* Tazminat miktarı,  ucus süresinin 4 saatten az olup olmamasi durumuna bağlı olarak Hava Yolu Şirketi tarafından yarıya indirilebilir.

3) Uçuşun İptali

Uçuş  tarihinden  14 gün öncesine kadar, firmaların yolcuyu bilgilendirmek kaydıyla uçuşu iptal etme hakları bulunmaktadır. Uçuşa iki hafatdan daha kısa süre kalmışken uçuş iptal edilirse, yolcu bu süreçte bilgilendirlmiş olsa dahi, uçulacak mesafeyle doğru orantılı olarak 600 Avro‘ ya kadar tazminat hakkı mevcuttur.

4) Uçuş Değişikliği

Hava şartları (fırtına, şiddetli yağmur, yıldırım, şimşek, sel, şiddetli kar) ve diger birtakim  olaganüstü sebeplerden dolayı uçuş tarihiniz ve güzergahiniz değiştiyse ve bu bilgi, uçuş tarihinden en az 2 hafta öncesine kadar  iletilmemis ise, yine uçuş mesafenizle doğru orantılı olarak 600 Avro‘ya kadar tazminat hakkınız bulunmaktadir. Olağanüstü durumlar dışında meydana gelen bu tip mağduriyetlerinizde hava yolu şirketleri tarafından aşagıdaki seçenekler size sunulmak zorundadır.

-Bilet ücretinin iadesi

-Varış noktasına mümkün olduğunca çabuk olmak şartıyla alternatif bir ulaşim şekli

-Ucuş tarihinin sizin tercihiniz dikkate alınarak başka bir zamana ertelenmesi

Avrupada  Tazminat miktarları

250 Avro:1.500 kilometreye kadar olan mesafelerde

400 Avro:1.500 kilometreden  fazla olan mesafelerde

Avrupa dışı Tazminat miktarları

250 Avro:1.500 km kadar olan mesafelerde

400 Avro:1.500 -3.500 kilometre arası mesafelerde

600 A:3.500 kilometreden fazla olan mesafelerde

* Tazminat miktarı,ucus süresinin 4 saatten az olup olmamasi durumuna bağlı olarak Hava Yolu Şirketi tarafından yarıya indirilebilir.

5) Uçağa Alınmama – Overbooking

Hava yolu şirketleri her zaman mümkün olduğunca yüksek doluluk oranlarıyla  uçmayı amaçlarlar ve bundan dolayı bazı durumlarda kapasitelerinden daha fazla bilet satışında bulunurlar, bu uygulama havacılık literatüründe „Overbooking“ olarak adlandırılmaktadır. Havaalanına ulaştığınızda biletiniz olsa dahi  koltuk sayısından fazla satılan  olması sebebiyle, nedeni açık bir şekilde belirtilmeden uçağa alınmayabilirsiniz. Havayolu şirketleri   bu usülsüzlüğü gizlemek amacıyla uçuş değişikliği ve konaklama gibi bir takim teklifler sunarlar. Bu teklifleri kabul etmiş olsanız dahi tazminat hakkınız aynen mevcuttur. Anlık mağduriyetin giderilmiş olması tazminat hakkından bağımsız bir uygulamadır. Aynı zamanda anlık mağduriyetiniz dolayısıyla  havayolu şirketi, konaklama, ulaşım, iletişim masraflarınızı sorgusuz sualsiz karşılamak zorundadır.

Tazminat talebi öncesi dikkat edilmesi gereken husular !

-Overbooking nedeniyle uçuşu gerçekleştiremediğinizi kanıtlayacak nitelikte resmi belgeleri havayolu şirketinden ya da havalimanındaki çalışanlardan talep ediniz .

-Check-In kapanmadan önce havalimanında olduğunuzu kanıtlayacak fotoğraf veya benzeri belgeler edininiz.

Aksi halde havayolu şirketleri, gerçeği yansıtmayan „Yolcu geç kaldı vs.“  Benzeri  açıklamalarla tazminat hakkını engellemeye çalışmaktadırlar, elinizde bu görsel ve yazılı kanıtların olması tamzinat hakkınızı güvence altına alacaktır.

Türkiye ici ucuslarda Tazminat Miktarları

250 Avro:1.500 kilometreye kadar olan mesafelerde

400 Avro:1.500 kilometreden  fazla olan mesafelerde

Türkiye dışında Tazminat Miktarları

250 Avro:1.500 km kadar olan mesafelerde

400 Avro:1.500 -3.500 kilometre arası mesafelerde

* 600 Avro:3.500 kilometreden fazla olan mesafelerde

* Tazminat miktarı,ucus süresinin 4 saatten az olup olmamasi durumuna bağlı olarak Hava Yolu Şirketi tarafından yarıya indirilebilir.

Tazminat   Hakkı Geçerlilik Süresi

Başvuru yapacağınız günden  3 yıl öncesine kadar   yaptığınız tüm uçuşlardan,  gerekli şartlar sağlanıyorsa tazminat talep etme hakkınız bulunmaktadır . Bu  tüzük düzenlemesinin genel amacı, Avrupa‘ da ki havayolu şirketleri için yolcu hakları konusunda bir standart oluşturmak ve   yolcu haklarının gerektiğince uygulanmadığı noktalarda yolcunun firmaya karşı yaptırımda bulunabilmesini sağlamkatır.

„Haklar talep edilmez,  alınır ! „

„hakkınıyedirme.com“  Ailesi

Uçuş mağduriyetlerinizden kişi başı 600 Euro'ya kadar tazminat hakkınızı hediye etmeyin!

Uçağın Rötar Yapması

Hava şartları hariç (fırtına, şiddetli yağmur, yıldırım, şimşek, sel, şiddetli kar) herhangi bir sebepten dolayı uçağınızın 3 saatten fazla rötar yapması halinde uçacağınız mesafeye göre 600 Euro‘ya kadar tazminat hakkı, ikram ve konaklama haklarınız bulunmaktadır. Aktarmalı uçuşlarda, ilk uçuşun gecikmesinden dolayı ikinci ve/veya üçüncü uçağınızı da kaçırdıysanız, bu sebepten dolayı varış noktasına geciktiğiniz süre hesaplanır.

Uçuşun İptali

Hava şartları hariç (fırtına, şiddetli yağmur, yıldırım, şimşek, sel, şiddetli kar) herhangi bir sebepten dolayı uçuşunuz iptal edildi, başka bir güne aktarıldı yada güzergah değiştirildi ve bu bilgi size 14 gün içerisinde verildi ise yine varacağınız mesafeye göre 600 Euro‘ya kadar tazminat hakkınız douyor. Hava yolu şirketi biletinizi değiştirmekle yükümlü olup, tazminatı da ödemek zorunda kalır. Malesef birçok yolcu bu haklarını bilmemekte.

Aktarma uçuşu kaçırmak

İlk uçuşunuz kısa bir süre gecikmiş, ancak bu yüzden aktarma uçuşunu kaçırmış olabilirsiniz. Havayolu şirketi size yeni bir bilet kesmiş, bir sonraki uçuş ile varacağınız yere ulaşmış olabilirsiniz. Bu gibi durumlarda kalkış ve son varış noktasına ulaşım esas alınarak toplam oluşan gecikme esas alınır ve bu 3 saatten fazla ise aynı haklar geçerlidir. Aynı mantıkla ilk uçuşunuz 1 saat ikinci uçuşunuz 2 saat gecikme yapabilir, böyle bir durumda toplam 3 saat gecikme olduğundan yine bahsedilen şartlar altında, tazminat hakkınız bulunmaktadır.

Uçuş Değişikliği

Aktarmalı uçuşlarda sık karşılaşılan durumlardan biride, örneğin 1 saat beklemeli aktarma uçuşunuzun, ilk uçuşun gecikmesi öngörüldüğünde, check-in kontuarlarında size direk bir sonraki uçuş için biniş kartı (boardingcard) sunulmasıdır. Böyle durumlarda da biletinizi aldığınız varış saati ile, değiştirilen uçuş ile beraber oluşan gecikme arasındaki fark 3 saatten fazla ise, hava şartları, olağanüstü durumlar, terör ve güvenlik sebepleri hariç sebeplerde mesafeye göre 600 Euro ‘ya kadar tazminat hakkınız bulunmaktadır.

Uçağa Alınmama

Hava yolu şirketleri belirli oranlarda fazla koltuk satışı yaparlar. İstatistiksel olarak kanıtlanmış yolcuların geç kalma, iptal etmesi, vazgeçmesi gibi durumlardan faydalanmak için fazla koltuk satışı yaparak maximum doluluk oranıyla uçmayı amaçlarlar. Ancak bazen bu istatistik tutmaz ve fazla sattığı biletli yolcularını uçağa kabul etmez, uçuş değişikliği, sonraki uçuş tekliflerinde bulunurlar. Bu gibi mağduriyetlerinizde de yine mesafeye bağlı olarak 600 Euro ‘ya kadar tazminat hakkınız doğar. Aynı zamanda hava yolu şirketi bu süreç içerisinde sizin konaklama, ulaşım, iletişim masraflarınızı karşılamak ve ikramda bulunmak zorundadır. Bu gibi bir durumda da bizlere başvuru yaparak tazminat hakkınızı alabilirsiniz.